BatamNow.com – PT Air Batam Hilir tetiba mengunggah pengumuman gangguan aliran air minum pada Kamis (12/10/2023) sore. Padahal air tak mengalir ke konsumen terdampak sejak pagi sekira pukul 09.00 WIB.
Dalam pengumumannya, PT Air Batam Hilir menyebut penyebab gangguan aliran air minum adalah adanya pekerjaan maintenance di Instalasi Pengolahan Air (IPA) Duriangkang yang dalam proses namun tak disebut kapan rampungnya.
Maintenance mengganggu aliran air minum SPAM ke ribuan warga konsumen di Batam Center, Tanjung Uncang, Batu Aji, Marina dan sekitarnya.
Penelusuran BatamNow.com, pengumuman itu diunggah di akun Facebook AirBatam Hilir pada pukul 16.18 WIB dan di akun Instagram @airbatamhilir pukul 16.19 WIB, sekitar 7 jam pasca aliran air mati.
Ketika dikonfirmasi mengapa pengumuman terlambat dibuat dan disebar sementara penyebab gangguan adalah maintenance yang seyogianya terjadwal dan bukan insiden, BP Batam maupun mitranya kompak tak memberikan jawaban konkret.
Media ini mengirimkan konfirmasi ke Direktur Utama PT Air Batam Hilir (ABHi) Mujiaman Sukirno, Corporate Communication PT ABHi Ginda Alamsyah Lubis, Kabiro Humas BP Batam Ariastuty Sirait, Direktur BU SPAM BP Batam Denny Tondano, lewat pesan WhatsApp, Kamis (12/10) sore.
Mujiaman sempat mengirimkan pesan balasan, “Ada yang bisa saya bantu pak“. Namun ketika dikonfirmasi ulang soal poin yang sama, tak ada jawaban lagi.
Sebelumnya, operator call center Air Batam Hilir mengatakan aliran air mati sejak pagi sekira pukul 09.00.
“Aliran air mati mulai pukul 09.00 hari ini dan diperkirakan akan mengalir pukul 17.00,” kata operator lainnya, Kamis (12/10) siang.
Sedangkan operator lainnya yang mengaku bernama Edwin, kelabakan ketika ditanya mengapa tidak ada pemberitahuan sebelumnya di media sosial (medsos) maupun media informasi lain. “Saya tak tahu nanti saya tanya lagi petugas lapangan,” jawabnya.
Padahal sebelumnya Denny mengklaim pelayanan di masyarakat SEMAKIN MENINGKAT setiap waktunya, walaupun masih membutuhkan waktu agar layanan dapat dijangkau sepenuhnya.
Masalah Suplai Air SPAM Batam Nggak Ada Habisnya
Permasalahan ditribusi dan suplai air minum SPAM Batam masih berkelanjutan hingga kini. Warga pun dipaksa merasakan pelayanan buruk dari pengelola dan mitranya.
Gangguan aliran air SPAM acap kali karena kebocoran pipa yang kerap karena dampak proyek pelebaran jalan BP Batam maupun Pemko, namun tak pernah dijelaskan bagaimana sanksi yang dijatuhkan kepada pihak yang bertanggung jawab menyebabkan kerusakan.
Selain pipa bocor, ada lagi yang disebabkan karena maintenance (perawatan) yang logisnya sudah dijadwalkan sebelum dieksekusi. Tapi seperti hari ini, pengumumannya disebar setelah beberapa jam aliran air mati sebagai dampak pekerjaan tersebut.
Pelayanan buruk yang merugikan warga konsumen ini, bukan tak pernah dikeluhkan masyarakat. Mulai dari komentar di akun medsos PT Air Batam Hilir, bahkan sampi menggelar demo ke kantor SPAM Batam.
Seperti hari ini, warganet pun menyampaikan keluhan di unggahan pada akun Instagram PT Air Batam Hilir dengan handle @airbatamhilir. Kebanyakan heran karena terlambatnya pengumuman gangguan aliran air hari ini.
“Masalah terus supply air ini, ngga ada habisnya,” komentar akun @d.h*******.
“astagaaa.. mati air jm 10 pagi, pengumumannya jam 4 sore,” tulis akun @ris**************.
“Giliran dah mati dari jam 11 siang lalu baru buat postingan,” tambah akun @gum****_****.
“dari pagi pagi dah mati sampe skrg, dah mau seharian ga kelar2,” kata akun @ba***.*****.
“Mati air terus ini mah,nga jelas banget,” komentar akun @raf*******.
Ada beberapa komentar warganet yang dibalas akun @airbatamhilir, namun dengan narasi yang mirip seperti template.
“Selamat sore Bapak/Ibu,@ynii42 Terima kasih telah menggunakan layanan Instagram Air Batam Hilir, Jika ada keluhan silakan menyampaikan melalui DM/pesan masuk dengan menyertakan nomor pelanggan, alamat serta nomor telepon yang bisa dihubungi,” akun @airbatamhilir membalas pesan warganet di unggahannya, Kamis (12/10). (tim)