BatamNow.com – Badan Usaha (BU) Sistem Pengelolaan Air Minum (SPAM) BP Batam bersama mitra SPAM menggelar Rapat Kerja (Raker) di Balairungsari, Batam Center, Rabu (11/10/2023). Dijadwalkan Raker itu berlangsung tiga hari, hingga 13 Oktober 2023.
Sementara “jeritan” pelanggan air minum perpipaan tak terbantahkan di tengah Raker yang masih berlangsung hari ini.
Dikutip dari press release BP Batam, Anggota Bidang Administrasi dan Keuangan BU SPAM, Wahjoe Triwidijo Koentjoro bicara teori pencapaian target dan program berbasis perencanaan, monitoring dan evaluasi secara sistematis dan terarah.
Sementara Direktur BU SPAM BP Batam Denny Tondano menekankan tujuan Raker mengevaluasi kinerja satu tahun pertama mitra operasional SPAM.
Denny menambahkan pelayanan air menjadi perhatian utama pihaknya.
Ia pun mengklaim pelayanan di masyarakat SEMAKIN MENINGKAT setiap waktunya, walaupun masih membutuhkan waktu agar layanan dapat dijangkau sepenuhnya.
Namun teori yang disampaikan dalam Raker itu dijawab satu fakta di lapangan.
Ribuan pelanggan dalam keadaan “menjerit” karena terputus dengan akses aliran air minum perpipaan. (Baca link berita BatamNow.com, Kamis (12/10/2023)
Parahnya, tak ada pemberitahuan sebelum dan saat aliran air minum mati kerumah warga.
Hampir semua nomor call center yang disediakan BP Batam maupun mitranya tak dapat dihubungi pelanggan hari Kamis mulai dari pagi.
Sementara petugas call center PT Air Batam Hilir (PT ABHi) tak becus menjelaskan ihwal matinya aliran air minum perpipaan itu.
“Kami akan coba tanyakan ke petugas lapangan,” kata Edwin kelabakan ketika ditanya mengapa tak ada pemberitahuan ihwal air SPAM BP Batam mati.
Kecuali itu, Edwin mengatakan musabab matinya aliran air minum ke pelanggan karena ada pengerjaan maintenance di Dam Muka Kuning 1 dan 2.
Aliran air minum mati ke pelanggan hari ini dan baru AKAN mengalir pukul 17.00 sesuai kata operator call center Edwin.
Sedangkan orporate Communication PT Air Batam Hilir Ginda Alamsyah belum merespons konfirmasi BatamNow.com.
Mungkin saja Ginda Alamsyah tengah asyik be-Raker sehingga tak dapat menginformasikan masalah apa yang terjadi di balik jeritan ribuan pelanggan air minum BP Batam ini.
Soalnya, menurut publikasi Humas BP Batam, tampak semua pejabat BU SPAM BP Batam dan mitranya mengikuti Raker.
Peserta Raker diikuti oleh Direktur BU SPAM Denny Tondano dan jajaran di lingkungan BP Batam, Direktur Utama PT Air Batam Hulu dan PT Air Batam Hilir Mujiaman Sukirno bersama jajaran termasuk Anggota Bidang Administrasi dan Keuangan, Wahjoe Triwidijo Koentjoro
Masalah pelayanan buruk SPAM Batam ternyata tak hanya pipa bocor berulang kali.
Pun alasan maintenance yang tanpa pemberitahuan dan karut-marut pelayanan lainya kerap terjadi, selama ini. (tim)
